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よくある質問

医薬品について

医薬品に関してはこちらにお問い合わせください。

健康食品について

掛かりつけの医師、薬剤師もしくは登録販売者の方に相談してください。

1日の摂取目安量を参考にお召し上がりください。

商品のパッケージに記載している賞味期限をご参照ください。賞味期限は、開封する前の期限を表すものです。
開封後は賞味期限にかかわらずできるだけ早めにお飲みください。

定期コースについて

次回発送日の10日前までにお問い合わせよりご連絡をお願い致します。
また、お電話でも承っております。TEL:072-622-8820
その際、ご注文番号、ご注文者様のお名前をご用意ください。

定期コースでお申込み頂いております商品のみ割引価格でご提供しております。
またシステムの都合上、定期コースの商品と通常購入の商品をご一緒にご注文いただけません。
お手数ですが、定期コースの商品と通常購入の商品は別々にお申込み下さい。
同梱可能な場合、送料はかかりません(一部地域を除く)

次回発送日の10日前までにお問い合わせよりご連絡をお願い致します。
また、お電話でも承っております。TEL:072-622-8820
その際、ご注文番号、ご注文者様のお名前をご用意ください。

変更や解約に制限はございません。ですが健康維持の為、4か月は続けていただく事をお勧めします。
次回発送日の10日前までにお問い合わせよりご連絡をお願い致します。
また、お電話でも承っております。TEL:072-622-8820
その際、ご注文番号、ご注文者様のお名前をご用意ください。

「定期コース」は、その都度ご注文いただかなくても、お客様の希望する時期にお届けするコースです。
「定期コース」でのお申込なら、通常価格の最大10%割引でお求めいただけるほか、
商品のご注文金額にかかわらず、送料無料でお届けします。また初回お届け時にノベルティグッズもご用意しております。
 ※ノベルティグッズは予告なく変更する場合がございます。

会員サービスについて

パスワードの再発行はこちらから
パスワードの再発行には、ご本人様の確認のため、ご登録のメールアドレス、仮パスワードの入力が必要です。
ご登録のメールアドレスにURLが届きますので、そちらでパスワードの変更を行ってください。
メールアドレスをお忘れの場合、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

メールアドレスを重複して登録することはできません。 ひとつのメールアドレスの登録は、おひとりのみとなります。
恐れ入りますが、別のメールアドレスでのご登録をお願いします。

マイページからログインいただき、登録内容の変更・解除より変更ください。
マイページはこちらから
登録情報の変更は出荷準備中には手続きできません。

会員ステージについて

お買い上げ金額ごとに会員ステージを設けており、ステージごとに特典が異なります。

お客様のステージに合わせた、ポイント倍率や健康や美容を応援するキャンペーン等のご案内をご用意しております。

マイページからログインいただきますと、現在の会員ステージをご確認いただけます。
マイページはこちらから

1ヶ月ごとに、過去6ヶ月の購入履歴(購入金額・購入回数)を集計し、会員ステージの自動判定を行います。

ご購入された10日後に判定され、ご購入金額に応じて会員ステージが判定後の翌日に変更されます。
 ※ご購入後、ご購入金額に応じて会員ステージが変更されますが、返品された場合は会員ステージが変更となります。

ご注文・配送について

定期購入は全国 全品送料無料です。
 通常購入の場合、4000円未満 600円 / 4000円以上 送料無料となります。
 沖縄、離島については別途追加の送料が発生します。

はい。324円(税込)がかかります。

10時までにご注文いただきますと原則当日出荷しております。お客様のお住まいの地域によって、到着日が多少前後することがございます。
 またお送りします発送メールにお問い合わせ番号を記載しておりますのでご確認ください。
 なお、お届け日・時間は、天災、交通事情、その他の事情により、お客様のご指定の日時にお届けできない場合がございますので、あらかじめご了承ください。

ご注文手続きの画面にて、ご注文日から3営業日(日・祝祭日は除く)以降でご指定下さい。
お届け日「指定日なし」をお選びいただきましたら最短でお届けいたします。
 ※お届け先が法人、または一部地域のお客様は、お届け時間の指定ができない場合がございます。
あらかじめご了承ください。
 ※北海道、沖縄、または離島へのお届けについては、ご希望のお届け日より若干お時間をいただく場合がございます。

原則佐川急便でお送りしております。但し、配送先により日本郵便でのお届けとなる場合がございます。

会員登録されなくても、どなたでもご注文いただけます。

はい、可能です。ご注文の手続きの途中で「お届け先の指定」の際に新しいお届け先を追加することができます。

一度弊社にご確認ください。お時間によってはお受け出来ない場合がございます。
お問い合わせはこちらから TEL:072-622-8820

ご注文を頂いてすぐに自動応答の返信メールをお送りしております。
もしそのメールが届かない場合は、メールアドレスをお間違えの可能性がございます。
その際は、こちらにご連絡下さい。
また、お客様のパソコンもしくは携帯電話の設定が、ドメイン設定や迷惑メール防止設定等されていますとメールをお届けすることが出来ません。
お手数ですが、【@shiraishiyakuhin.com】の受信が可能かご確認頂き、ドメイン設定をしてください。

お届け日の指定がない場合、通常、ご注文から2〜4日前後でお届けしております。
なお、地域と発送事情により、多少遅れる場合もございます。
ご注文完了後に確認のEメールを配信しておりますが、そのEメールが届いていない場合、 ご注文手続きを最後まで終了されなかった可能性がございますので、再度ご注文手続きをお願いいたします。
お届け時にお客様がご不在の場合、不在票を置かせていただいております。
不在票の有無をご確認ください。

海外からのご注文は承っておりますが、発送先は国内に限らせていただきます。

お支払い方法について

【クレジットカード】【NP後払い】【代金引換】【AmazonPay】の4つのお支払方法がございます。

会員の場合、マイページの定期・頒布会購入履歴にて変更可能です。
マイページはこちらから

商品の到着を確認してから、「コンビニ」「郵便局」「銀行」で後払いできる安心・簡単な決済方法です。
請求書は、商品とは別に郵送されますので、発行から14日以内にお支払いをお願いします。

○ご注意
後払い手数料:無料
後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの提供するNP後払いサービスが適用され サービスの範囲内で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。
ご利用限度額は累計残高で54,000円(税込)迄です。
NP後払い

請求書は、商品とは別に郵送されますので、発行から14日以内にお支払いをお願いします。

再発行させていただきますので、その旨をお知らせください。
お問い合わせはこちらから

以下を再度ご確認ください。
・カード番号、有効期限、カードに記載されている氏名などが間違って入力されていないか
・カードの有効期限が過ぎていないか
・ブラウザのJavaScriptが有効になっているか
・住所や氏名に機種依存文字が使用されていないか
  (機種依存文字が使用されていると、カード決済画面に遷移できない仕様となっています)

代金引換の場合、料金支払と引き換えに、宅配業者が代金引換用の領収書をお渡ししております。
・クレジットカード・AmazonPayの場合、ご依頼があれば、領収書を郵送させていただきます。
・NP後払いの場合、
コンビニ払い:後払い請求書の「払込受領書」を証書としてご利用ください。
郵便局・ゆうちょ銀行払い:NP後払い請求書の「払込票兼受領証」を証書としてご利用ください。
銀行払い:銀行での振込票(ご利用明細)・通帳の記載を領収書の代わりとしてご利用いただけます。

なお、いずれのお支払い方法の場合も、領収書の名義はご登録いただいたご注文者様の個人名となります。
会社名等、ほかの宛名の領収書をご希望の場合は、お問い合わせください。
お問い合わせはこちらから

ポイントについて

会員様の特典でお買い上げごとに累積されるポイントです。1ポイント=1円としてご使用いただけます。

最後に当社の商品をご購入いただいた日より1年となります。
1年間商品のご購入がない場合、保有ポイントは失効いたします。あらかじめご了承くださいませ。

マイページよりご確認いただけます。
マイページはこちらから

会員様限定の特典となりますので会員になられておられない場合、ポイントは付与されません。

商品の返品について

原則として、未開封・未使用であり、お客様のお手元にお届けしてから8日以内に限り、返品・交換を承ります。
ご希望の際は、必ず、事前にご連絡ください。
尚、お客様の都合で返品される場合は、送料および返金の振込手数料ともにお客様のご負担になりますのでご了承ください。

AmazonPayでお支払いいただいた場合、返品時の返金は、AmazonPay経由にて対応させていただきます。 原則として、現金での返金はできません。あらかじめご了承ください。

その他

ご注文を頂いてすぐに自動応答の返信メールをお送りしております。 もしそのメールが届かない場合は、メールアドレスをお間違えの可能性がございます。 その際は、別途ご連絡下さい。 また、お客様のパソコンもしくは携帯電話の設定が、ドメイン設定や迷惑メール防止設定等されていますとメールをお届けすることが出来ません。 お手数ですが、【@shiraishiyakuhin.com】の受信が可能かご確認頂き、ドメイン設定をしてください。

※こちらで必要な回答や情報が得られなかった場合は各種変更またはこちらへお問い合わせください。